Problèmes courants
Le pense-bête pour ce qui plante souvent. Pour aller plus loin, suis les liens.
Mon post planifié n'a pas été publié
Va voir Erreurs de publication. La plupart du temps c'est un token expiré — reconnecte le connecteur concerné.
J'arrive pas à connecter un canal
Va voir Connexion échouée. Habituellement un problème de permissions ou de rôle admin côté plateforme.
On me demande de choisir un plan alors que j'ai payé
Va voir Bug du prompt de plan. En général parce que t'es sur un autre Workspace que celui qui a payé, ou qu'un paiement a échoué.
Mes analytics ont l'air faux
Glowtify affiche exactement ce que les plateformes renvoient. Les plateformes ont leurs propres délais de traitement (jusqu'à 24–48h pour GA, quelques heures pour les insights sociaux). Si les chiffres sont toujours bizarres après une journée, contacte le support.
J'arrive pas à me connecter
- Revérifie l'adresse email
- Réinitialise le mot de passe via Mot de passe oublié sur la page de connexion
- Si tu utilises Google SSO, assure-toi d'être sur le bon compte Google dans ton navigateur
- Vide les cookies pour app.glowtify.com si ça reste bloqué
Les générations IA sonnent pas comme ma marque
Le fix est en amont, dans Business DNA, pas dans l'epic. Ajuste ton ton, ta voix et tes exemples de contenu là-bas, puis regénère.
Mon epic est coincé en "brouillon" et bouge pas
Chaque task obligatoire dans l'epic doit être approuvée avant que l'epic lui-même puisse être planifié. Vérifie chaque task — il en manque sûrement une approbation.
Un email planifié n'est pas parti
L'email utilise le real scheduling — l'envoi est géré par Mailchimp / Klaviyo / CyberImpact, pas par Glowtify. Vérifie le statut de la campagne dans le dashboard de la plateforme email. Si c'est bloqué là-bas, le fix se fait de ce côté.
Autre chose
Contacte le support — joins un screenshot et l'URL sur laquelle t'es. On va trouver.