Aller au contenu principal

Erreurs de publication

Les erreurs de publication, ça arrive. C'est le sujet support n°1 chez nous, donc cet article couvre les suspects habituels et les fixes qui marchent neuf fois sur dix.

Rappel rapide: les erreurs de publication dans Glowtify s'appliquent uniquement au soft scheduling (Meta, LinkedIn, TikTok, Google Ads, Facebook Ads). Si un email ou un article de blog échoue, l'erreur vit sur la plateforme de destination (Mailchimp, Klaviyo, WordPress, etc.), pas dans Glowtify. Voir Smart Scheduling pour le pourquoi.

Repérer l'erreur​

Quand une publication planifiée échoue:

  • Le statut de l'epic passe à Erreur
  • Une alerte apparaît sur ton dashboard
  • Une notification est envoyée (in-app + email, et Slack si connecté)
  • Pour les admins qui surveillent plusieurs Workspaces, le Command Center agrège les erreurs entre Workspaces

Clique dans l'epic pour voir le message d'erreur précis de la plateforme.

Par plateforme​

Meta (Facebook + Instagram)​

"Invalid access token" / "Session has expired" Ton token Meta a expiré (ils expirent tous les ~60 jours). Va sur la carte du Connecteur Meta → Reconnecter. Le contenu planifié qui n'avait pas encore été poussé réessaie automatiquement après reconnexion.

"You do not have permission to publish" Tes droits admin sur la Page Facebook ont été modifiés. Vérifie dans les Paramètres Business Facebook et ré-autorise.

"Instagram account is not a Business account" Ton Instagram est repassé en Personnel. Bascule en Professional dans l'app Instagram, puis reconnecte.

"Media upload failed" / "Format not supported" Ton image ou ta vidéo ne respecte pas les specs de Meta (ratio, taille de fichier, durée). Voir Canaux de contenu pour les specs.

"Content violates community standards" La modération automatique de Meta a flaggé quelque chose. Triggers classiques: certaines affirmations (médicales, financières), certains mots, certaines images (contenu sensible). Reformule, édite le visuel, et réessaie. Des rejets répétés peuvent indiquer un souci au niveau de la Page que tu devras régler directement sur Meta.

LinkedIn​

"Authentication failed" Ton token LinkedIn a expiré ou l'accès a été révoqué. Reconnecte.

"Organization access lost" Tes droits admin sur l'Organisation LinkedIn ont changé. Vérifie sur LinkedIn et ré-autorise.

"Caption too long" LinkedIn applique une limite de 3 000 caractères. Raccourcis.

TikTok​

"Session invalid" Le refresh token a expiré. Reconnecte TikTok.

"Video format rejected" Réencode en MP4, H.264, ratio 9:16.

"Account not eligible for API posting" Ton compte TikTok n'est pas Business, ou t'as pas accepté les conditions de la Content Posting API. Bascule en Business dans l'app TikTok.

"Customer account not accessible" L'accès au compte Google Ads a changé, ou la facturation a été suspendue. Vérifie sur Google Ads.

"Ad disapproved" Regarde la raison du refus dans Google Ads. Classiques: catégories restreintes, problèmes de landing page, marques déposées.

"Budget exhausted" Augmente le budget — dans Glowtify ou directement dans Google Ads.

Facebook Ads​

Similaire aux posts Meta — tokens expirés, problèmes de paiement (la facturation de ton compte pub Meta doit être à jour), ou créatifs refusés. Va voir Meta Ads Manager pour le statut spécifique de la pub.

Boost (promotion de post sur Meta)​

Le Boost a son propre chemin de publication avec ses propres codes d'erreur. La version courte: la plupart des échecs pointent vers un problème de compte pub ou d'éligibilité. Cas fréquents:

  • IG_NOT_ELIGIBLE — Post Instagram non éligible au boost (compte pas pleinement Professional, Reels pas activés). Laisse tomber le côté Instagram, booste seulement Facebook.
  • CAROUSEL_ENGAGEMENT_INVALID — Objectif Engagement sélectionné sur un post carousel. Change d'objectif.
  • MESSAGING_DESTINATION_REQUIRED — Objectif Messages lancé sans avoir choisi Messenger / Instagram Direct.
  • VIDEO_URL_REQUIRED — Le média vidéo n'était pas entièrement traité avant le lancement.
  • META_5XX — Erreur transitoire de l'API Meta. Glowtify retente automatiquement.
  • GOAL_PLATFORM_INVALID — Une combinaison objectif/plateforme invalide est passée. Rouvre le formulaire et choisis une combinaison valide.
  • Alerte Moyen de paiement requis — ton compte pub Meta n'a pas de moyen de paiement actif. Ajoutes-en un dans les Paramètres Business Meta, puis relance.

Référence complète: Booster un post Meta.

Retries​

Glowtify retente automatiquement les publications échouées jusqu'à une limite configurée (PUBLICATION_ATTEMPTS_LIMIT). Après la limite, l'epic reste en état Erreur en attente de toi.

Si tu corriges la cause racine (reconnecter, éditer le contenu), tu peux retenter manuellement depuis la page de l'epic.

Toujours bloqué?​

Si une publication continue d'échouer et que rien de ce qui précède n'aide:

  1. Vérifie la page de statut de la plateforme (est-ce que l'API est down?)
  2. Essaie de publier le même contenu manuellement sur la plateforme — si ça échoue aussi, le problème est côté plateforme
  3. Écris au Support avec le message d'erreur + l'URL de l'epic

Articles liés​