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Contacter le support

T'as pas trouvé ce que tu cherchais? Écris-nous, on est là pour aider.

Chat in-app​

Le moyen le plus rapide d'avoir une réponse, c'est la bulle de chat en bas à droite de l'app. Ça arrive direct sur notre équipe support.

Email​

support@glowtify.com — réponse typique sous 1 jour ouvré.

Ce qu'il faut inclure​

Pour qu'on t'aide vite:

  • Une courte description de ce que t'essayais de faire
  • Ce que t'as vu à la place
  • Le message d'erreur (un screenshot, c'est parfait)
  • L'URL ou le nom du Workspace pour qu'on puisse regarder ton compte
  • Ce que t'as déjà essayé

Envoie tout ça dans le premier message — ça évite un aller-retour.

Problèmes critiques​

Si une publication planifiée est à quelques minutes de partir et que quelque chose est cassé, dis-le clairement et on priorise. Pareil pour les problèmes de facturation qui bloquent ton compte.

Ce qu'on ne peut pas faire​

  • Publier du contenu sur une plateforme où t'as perdu l'accès admin (faut régler ça côté plateforme)
  • Récupérer du contenu supprimé sur une plateforme connectée (une fois parti sur Meta / Mailchimp / etc., c'est parti)
  • Accéder à des données plus anciennes que la fenêtre de rétention de ton plan

Pour tout le reste, on va trouver ensemble.