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Connexion échouée

Tu essaies de connecter un canal et ça plante? On va affiner.

"Connexion à Facebook Ads qui échoue tout le temps"​

Une des questions support les plus fréquentes. Plusieurs raisons possibles:

T'as pas le rôle admin sur le compte publicitaire​

L'OAuth Meta n'expose que les comptes publicitaires sur lesquels t'es admin (ou que t'as le rôle ads_management). Si ton utilisateur Meta n'a que le rôle "Analyste" ou "Annonceur", Glowtify ne voit pas le compte.

Fix: demande à l'admin du compte pub de remonter ton rôle dans les Paramètres Business Facebook.

La Page Meta n'est pas liée à un compte publicitaire​

Facebook Ads exige une Page + un compte publicitaire dans le même Business Manager. Si ta Page n'est pas rattachée, aucune campagne ne peut être créée.

Fix: dans les Paramètres Business Meta → Comptes publicitaires → ajoute ta Page comme actif lié.

Tu utilises un compte pub personnel, pas un compte Business​

Les comptes pub personnels n'exposent pas la Marketing API. Seuls les comptes pub du Business Manager sont supportés.

Fix: migre vers Business Manager (gratuit, prend quelques minutes).

L'OAuth s'ouvre, mais rien ne se passe ensuite​

Habituellement un bloqueur de pop-up. Assure-toi que les pop-ups sont autorisées pour app.glowtify.com. Essaie aussi en fenêtre incognito — les extensions de navigateur viennent parfois interférer avec les flows OAuth.

"Permission refusée" à la reconnexion​

Ton rôle sur la plateforme a changé depuis la dernière connexion (parti d'une boîte, quitté une agence, etc.). Glowtify essaie de se connecter avec des permissions que t'as plus.

Fix: demande à l'admin actuel de te redonner l'accès, ou connecte-toi avec un autre utilisateur qui a les bonnes permissions.

Erreurs "Callback URL mismatch"​

C'est presque toujours une dérive de config côté plateforme, en général juste après une release Glowtify. Si tu vois ça, envoie-nous un screenshot — on corrige de notre côté immédiatement.

La clé API ne fonctionne pas (Klaviyo, CyberImpact)​

Pour les Connecteurs à clé:

  • Assure-toi d'avoir copié la clé API privée, pas la clé publique de tracking
  • Les scopes de la clé doivent inclure les permissions requises (campagnes, audiences, profils pour Klaviyo)
  • Certaines plateformes régénèrent les clés — si t'as régénéré récemment, l'ancienne est morte

"Page non trouvée" au moment de choisir les comptes après OAuth​

La liste des comptes/pages n'a pas chargé. Habituellement un souci réseau transitoire — rafraîchis et réessaie. Si ça persiste, déconnecte-toi de Glowtify et de la plateforme cible, puis reconnecte à neuf.

Toujours bloqué?​

Contacte le Support avec:

  • Le Connecteur que t'essaies de connecter
  • Un screenshot de l'erreur
  • L'email du compte que tu utilises
  • S'il s'agit d'une première connexion ou d'une reconnexion

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