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Travailler avec le chat IA

Glowtify est un assistant marketing conversationnel — l'essentiel du travail passe par un chat. Il y a trois chats aujourd'hui (Home, Campaign, Task), chacun lié à un contexte différent. Ils partagent le même vocabulaire, les mêmes manières de saisir les messages, et les mêmes outils. Cet article couvre le terrain commun.

Pour les comportements propres à chaque chat :

Le champ de saisie​

Chaque chat a les mêmes outils en bas :

  • Texte libre — écris en langage naturel. Multi-ligne (Maj+Entrée pour aller à la ligne).
  • Pièce jointe — glisse-dépose un PDF, une image, une capture ou un document n'importe où dans le chat. Le chat l'intègre au contexte de la conversation.
  • Mentions @ — tape @ pour appeler une application externe via MCP. Le menu affiche les applications connectées.
  • Mode de sortie — présent dans le Task Chat (Text / Image / Text+Image). Contrôle ce que la prochaine génération peut toucher. Voir Task Chat → Mode de sortie.

Boutons de suggestion​

Sous chaque réponse, Glowtify affiche des boutons de suggestion — des raccourcis cliquables qui pré-remplissent le prochain message. Ils s'adaptent au contexte : ce qui est affiché dépend de ce qui vient de se passer dans la conversation.

Quelques cas courants :

  • Après une génération : « Plus court », « Essaie un autre angle »
  • Juste après une erreur : « Réessayer », « Passer à l'étape suivante »
  • Quand on approche de la publication : « Planifier », « Envoyer en révision »

On peut toujours écrire un message à la place — les boutons sont des raccourcis, pas le seul chemin.

Édition ciblée (target edits)​

Propre au Task Chat (mais bon à connaître à travers tous les chats) : au lieu de demander à l'IA de refaire tout le contenu, on peut limiter le message à une partie précise. Au-dessus du champ de saisie, le Task Chat affiche des boutons comme Edit headline, Change CTA, Replace image. Un clic et le prochain message ne touchera que cette cible.

C'est la différence entre « Raccourcis ça » (qui refait tout) et Edit caption → « Raccourcis ça » (qui ne touche que la légende et laisse l'image tranquille).

Joindre des fichiers​

Le glisser-déposer fonctionne depuis n'importe où dans la page — pas besoin d'avoir le champ activé. Formats acceptés :

  • Images : JPG, PNG, WebP (utilisées comme référence de style pour la génération d'image, ou comme brief visuel)
  • PDF : lus comme contenu de brief additionnel (un brief client, un communiqué de presse, un deck créatif)
  • Documents / TXT / Markdown : intégrés comme contexte texte
  • Tableurs (CSV, XLSX) : intégrés comme données structurées

Le chat confirme la pièce jointe dans la conversation et cite la partie qu'il a retenue. Si on mentionne un fichier sans le joindre (« voici le brief du client »), il rappelle de le glisser-déposer.

Brand voice — ce que le chat sait déjà sur la marque​

Chaque réponse est façonnée par le Business DNA et la Marketing Strategy du store. Le chat n'a pas besoin qu'on rappelle la voix de marque à chaque message — il en tire automatiquement le ton, le vocabulaire, l'audience et le positionnement.

Quand le chat détecte un conflit entre un message et les règles de marque (une demande hors marque, ou une consigne qui contredit le ton habituel), il fait remonter le conflit avant de produire. On peut choisir de passer outre pour ce contenu précis.

Voir Business DNA pour ce qui est conservé.

Applications externes via MCP​

Les trois chats peuvent appeler des applications externes connectées via MCP — un CRM, un outil de gestion de projet, une boîte courriel, un outil d'analytique. Tape @ pour ouvrir le menu, ou décris l'appel en langage naturel : « Utilise les 10 derniers leads de HubSpot pour rédiger un courriel ».

Le branchement MCP se fait une fois par workspace, pas par chat. Voir Outils externes (MCP).

Mémoire​

Chaque chat garde deux couches de mémoire :

Mémoire à court terme (dans la session) — l'historique récent des messages envoyé au modèle à chaque tour.

ChatMessages envoyés au modèle
Home ChatLes 10 derniers messages de la session du jour
Campaign ChatLes 10 derniers messages de la campagne
Task ChatLes 5 derniers messages du contenu en cours

L'historique complet est conservé sur disque (dans Firestore), mais seuls les derniers tours arrivent au modèle. Les messages plus anciens peuvent ressortir dans le prompt via un rappel au mieux, mais il ne faut pas compter dessus pour du contexte critique.

Mémoire à long terme — la Brand Memory — des faits durables que le chat apprend sur la marque au fil des conversations. Conservée séparément de l'historique de messages, partagée entre tous les chats (Home, Campaign, Task), et persiste dans le temps (avec un peu d'estompement). La Brand Memory est extraite automatiquement des messages utilisateur — les réponses de l'assistant ne sont pas conservées comme faits.

La Brand Memory n'est pas la même chose que le Business DNA :

Business DNABrand Memory
TypeProfil structuré, modifiable par l'équipeFaits implicites tirés des conversations
Où on le contrôleOnboarding, révision du Brand DNAVit en arrière-plan (pas directement modifiable aujourd'hui)
ComportementDéterministe — lit toujours la même choseS'estompe avec le temps, donne plus de poids aux faits récents
PérimètrePar storePar store, partagée entre tous les chats

Quand la conversation récente entre en conflit avec la Brand Memory, Glowtify suit la conversation récente — la dernière indication l'emporte.

À garder en tête :

  • Le Task Chat ne garde que les 5 derniers messages. Sur de longues itérations sur un même contenu, le contexte du début peut se perdre — il faut répéter les contraintes si le chat semble oublier.
  • Le rappel mémoire a des délais d'attente courts. Si le service est lent, le chat peut répondre sans la couche Brand Memory, ce qui donne l'impression qu'il a « oublié » quelque chose qu'il sait d'habitude.
  • Les informations personnelles (courriels, numéros de téléphone, clés API) sont retirées avant tout enregistrement en mémoire.
  • Les stores anonymes / non authentifiés n'ont pas de mémoire du tout.
  • Supprimer un contenu ou une campagne efface la mémoire de session de cette conversation, mais la Brand Memory à long terme reste.

Ce que le chat voit​

Tableau du contexte auquel chaque chat a accès :

ContexteHome ChatCampaign ChatTask Chat
Business DNA✓✓✓
Marketing Strategy✓✓✓
Applications connectées via MCP✓✓✓
Le brief de la campagne en cours—✓✓
Le contenu, canal, historique du contenu en cours—partiel✓
Les autres contenus de la campagne—✓—
Le calendrier / liste de publication✓✓partiel

Un chat ne redemande jamais un contexte qu'il a déjà. Si ça arrive, c'est un bogue — contacter le support.

Style de conversation​

Quelques choses à savoir sur la manière dont Glowtify répond :

  • Les réponses sont courtes par défaut. Pour une explication plus longue, il suffit de la demander.
  • Le chat demande avant toute action à effet de bord. Générer un contenu, planifier une publication, envoyer en révision — chaque étape de ce genre passe par une confirmation.
  • Le chat prend le dernier message le plus au sérieux. Un long fil d'argumentation pèse moins qu'une reformulation récente et précise.
  • Le chat est bilingue — écrire en français, recevoir du français. En anglais, recevoir de l'anglais. On peut changer de langue en cours de conversation, il suit.

Bonnes habitudes​

Quelques réflexes qui font mieux marcher le chat :

  • Être précis sur ce qu'il faut changer, pas sur ce qui cloche. « Le titre est trop long » est plus faible que « Raccourcis le titre à moins de 8 mots ».
  • Référencer la partie dont on parle — « la deuxième puce », « le CTA », « l'image en haut à droite ». Encore mieux : utiliser un bouton d'édition ciblée.
  • Énoncer la contrainte, pas juste l'objectif — « Rends-le plus percutant, max 100 caractères » aide plus que « Rends-le plus percutant ».
  • Quand le chat dérive, redonner un brief en un paragraphe plutôt que continuer à argumenter. Un long fil accumule les contradictions ; un paragraphe propre remet le contexte à zéro.

Erreurs courantes​

Quelques symptômes et la première chose à essayer :

SymptômePremière chose à essayer
Génération terminée mais le résultat n'a pas changéVérifier le mode de sortie — un mauvais mode est la cause numéro un
L'IA dit avoir modifié, mais le changement est invisibleRecharger la page. Bogue connu
Image de référence pas prise en compteReformuler en mentionnant la référence de façon explicite
Erreur « That didn't go through »Réessayer une fois. Si l'erreur persiste, contacter le support
Le chat refuse la demandeLe chat a probablement touché un garde-fou (voix de marque, politique de contenu). La réponse explique lequel.

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